Wanneer u tevreden of ontevreden bent over de gang van zaken in het ziekenhuis, horen wij dit graag van u. Wij komen dan namelijk te weten wat we goed doen óf krijgen de kans onze zorg te verbeteren. Geef uw compliment rechtstreeks aan de afdelingen of mensen over wie u tevreden bent. Dat geldt ook voor klachten: bespreek deze eerst met de direct betrokkene. Daarnaast kunt u terecht bij onze klachtenfunctionaris.
Uiteraard begint uw klacht bij de direct betrokkene. Indien u contact wilt opnemen met de klachtenfunctionaris, zal deze zich onafhankelijk opstellen en uw klacht vertrouwelijk met u bespreken. Hij zal u terzijde staan bij de afhandeling van uw klacht en onderneemt alleen actie wanneer u daarvoor toestemming geeft. Verder kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen u en de ziekenhuismedewerker.
U kunt op verschillende manieren uw klacht indienen bij de klachtenfunctionaris via:
Lukt het niet om met de klachtenfunctionaris uw klacht naar tevredenheid af te handelen, of vindt u zijn bemiddeling niet wenselijk? Dan kunt u de onafhankelijke Klachtencommissie inschakelen. Deze wordt gevormd door mensen van binnen en buiten het ziekenhuis. Na onderzoek doet de commissie een uitspraak of zij uw klacht gegrond vindt of niet. Zij kan daarbij aanbevelingen doen aan het ziekenhuis. De Klachtencommissie kan zelf geen veranderingen doorvoeren in onze organisatie.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie via:
Hebt u problemen met het opstellen van een klachtbrief? Dan kunt u contact opnemen met de ambtelijk secretaris.
U kunt zich ook wenden tot afdeling Informatie en Klachtenopvang CliëntenBelang Utrecht, bereikbaar via e-mail:ik@clientenbelangutrecht.nl of telefoon 030- 261 62 91, website www.clientenbelangutrecht.nl.
Wilt u een schadevergoeding (aansprakelijkstelling) vragen, omdat u meent schade te hebben geleden door bijvoorbeeld een medische behandeling? Dan kunt u een brief sturen naar locatie Nieuwegein ter attentie van de Raad van Bestuur onder vermelding van ‘aansprakelijkstelling’. Geef in uw brief aan wat er is gebeurd en waaruit uw schade bestaat. Uw verzoek wordt dan - indien van toepassing - in samenwerking met de aansprakelijkheidsverzekeraar van het ziekenhuis afgehandeld.
De klachtenfunctionaris en de klachtencommissie hebben geen bemoeienis met de afhandeling van uw verzoek tot schadevergoeding.