De glimlach van Bob
“Rustig en vriendelijk blijven helpt echt, ook als de emoties oplopen. We komen er samen wel uit.”
In ons ziekenhuis komen veel verschillende mensen samen, ieder met hun eigen gevoel. En juist dan kan een klein gebaar een groot verschil maken. Zo weet ook Bob (24), servicemedewerker op de meldkamer in ons ziekenhuis.
Bob is het eerste aanspreekpunt voor veel patiënten en bezoekers, aan de telefoon én aan de balie. Dat betekent veel verschillende gesprekken en minstens zoveel emoties. Hij helpt mensen op weg, beantwoordt vragen en luistert naar mensen die hun verhaal willen delen.
Ook wanneer iemand gefrustreerd is, probeert Bob duidelijk te maken dat hij er is om te helpen. Juist de toon maakt vaak het verschil en helpt om de glimlach weer terug te brengen. “Rustig en vriendelijk blijven helpt echt, ook als de emoties oplopen. We komen er samen wel uit.”