De Cliëntenraad zorgt dat de stem van de patiënt wordt gehoord
Een nieuw gebouw, een digitale afspraak of een verandering in de zorg? De Cliëntenraad van het St. Antonius Ziekenhuis denkt mee over alle beslissingen die invloed hebben op patiënten en hun naasten. Cliëntenraadslid Afien Nap: “Wij stellen steeds dezelfde vraag: wat betekent dit voor de patiënt?”
Sinds vier jaar is Afien Nap lid van de Cliëntenraad. Na haar pensionering wilde ze haar kennis en ervaring blijven inzetten. “Ik zocht een organisatie waar de mens centraal staat. Die plek vond ik hier.” De Cliëntenraad bestaat uit zeven leden en een secretaris. Zij vertegenwoordigen de belangen van patiënten, hun naasten en inwoners van de regio in het ziekenhuis.
Grote plannen én kleine verbeteringen
De Cliëntenraad denkt mee over grote én kleine onderwerpen. “Over de toekomstige inrichting van onze locaties, maar ook over praktische dingen,” vertelt Afien. “Kun je iemand die in een rolstoel zit gemakkelijk bij de ingang van het ziekenhuis afzetten? En zijn de loop- en fietsroutes naar de locatie veilig?”
Ook digitale zorg komt regelmatig op tafel. “Niet iedereen is digitaal vaardig. Daarom kijken wij bij elke nieuwe digitale verandering of er ook aandacht is voor deze patiënten. Ook mensen die moeite hebben met computers of apps moeten goed geholpen blijven worden.”
Daarnaast denkt de Cliëntenraad mee over onderwerpen als privacy en de rol van naasten. “In het St. Antonius worden naasten steeds meer bij de zorg betrokken. Dat is heel waardevol. Tegelijk stellen wij vragen als: hoe ervaart iemand het om een kamer te delen als er meer bezoek komt? Wanneer wordt het te druk? En zijn er mogelijkheden om daar beter rekening mee te houden? Zo brengen we steeds het perspectief van de patiënt in.”
PEP: de impact op de patiënt zichtbaar maken
Een onderwerp waar de Cliëntenraad bijzonder trots op is, is de Patiënt Effect Paragraaf (PEP). In 2020 ontwikkelde zij de PEP zodat projectleiders en beleidsmakers bij ieder plan moeten beschrijven wat het betekent voor patiënten. “Vaak stond wel beschreven wat een plan betekende voor de organisatie, medewerkers of financiën, maar niet altijd wat een verandering voor patiënten betekende,” legt Afien uit.
Inmiddels is het een vast onderdeel bij nieuwe plannen. Van de invoering van een nieuw ICT-systeem en een verhuizing van een afdeling tot een nieuwe samenwerking met andere zorginstellingen. “Als de PEP in een plan ontbreekt, verzoeken wij om dat alsnog te doen,” vertelt Afien.
“Als je deze vraag blijft stellen bij het maken van besluiten, wordt het patiëntenperspectief vanzelf beter meegenomen.”
Samen bouwen aan betere zorg
De Cliëntenraad geeft jaarlijks tientallen adviezen, gevraagd en ongevraagd. “We mogen overal meekijken en worden steeds eerder betrokken. Dat is bijzonder. Zo kunnen we al vroeg meedenken en hoeft het patiëntenperspectief niet achteraf nog toegevoegd te worden.”
Achter ieder plan en ieder besluit zit een patiënt. Iemand die in een spannende of kwetsbare periode van zijn leven terecht kan komen. De Cliëntenraad helpt om die menselijke kant van zorg onder de aandacht te houden. Niet alleen in de spreekkamer, maar ook in beleid en projecten. Afien: “Als wij daar een bijdrage aan kunnen leveren, dan doen we waarvoor we hier zitten.”