Patiënt Service Centrum per 1 oktober open voor alle niet-medische vragen
Patiënten, naasten en bezoekers kunnen vanaf 1 oktober met al hun praktische vragen terecht bij het nieuwe Patiënt Service Centrum. Dat kan gaan om inschrijving, afspraken, Mijn Antonius of hun patiëntendossier. Het servicecentrum helpt hen graag verder op weg in ons ziekenhuis.
„We zijn trots en enthousiast dat we ons nieuwe Patiënt Service Centrum mogen openen,” zegt afdelingshoofd Anouk Hendriks. „We kijken er enorm naar uit om het centrum de komende tijd verder door te ontwikkelen, zodat we onze patiënten steeds beter kunnen helpen en de zorg voor iedereen toegankelijk houden.”
Sneller en minder doorverwijzen
In het Patiënt Service Centrum zijn de receptie, telefonie, de Inschrijfbalie, de Mijn Antonius helpdesk en het medisch archief samengevoegd tot één team. Daardoor kunnen we mensen sneller helpen en hoeven wij minder vaak door te verbinden of te verwijzen. Met het Patiënt Service Centrum bieden we onze patiënten voortaan één herkenbaar loket voor al hun niet-medische vragen — via één centraal telefoonnummer, aan de balie of online.
Patiënten, naasten en bezoekers kunnen bij het Patiënt Service Centrum onder meer terecht voor het inschrijven bij het ziekenhuis en het legitimeren, voor algemene niet-medische vragen, bijvoorbeeld over afspraken of de juiste route. Ook kunnen medewerkers hier antwoord geven en ondersteuning bieden bij vragen over ons digitaal patiëntenportaal Mijn Antonius.
Dienstverlening
In de toekomst breidt het servicecentrum de dienstverlening steeds verder uit, bijvoorbeeld met ondersteuning bij digitale apps voor de zorg. Nu kunnen mensen met vragen op dat gebied terecht bij het Informatiepunt Digitale Overheid (IDO) in onze locaties Nieuwegein en Utrecht. En tenslotte is het mogelijk bij het Patiënt Service Centrum medische dossiers op te vragen.
Het Patiënt Service Centrum is te vinden bij de centrale receptie van onze locaties in Utrecht, Nieuwegein en Woerden. Onze medewerkers zitten klaar van maandag tot en met vrijdag van 7.00 tot 21.00 uur en op zaterdag en zondag van 11.30 tot 20.00 uur. Meer informatie over tijden en bereikbaarheid is hier te vinden.
Heeft u een medische vraag over uw gezondheid, onderzoek of behandeling?
Neem dan contact op met de afdeling waar u onder behandeling bent