Veiligheid van onze zorg
In het St. Antonius Ziekenhuis staan kwaliteit en patiëntveiligheid centraal. Iedere dag zetten onze zorgprofessionals zich in voor veilige, deskundige en persoonsgerichte zorg. Daarbij werken we volgens actuele medische inzichten, professionele richtlijnen en bewezen werkwijzen.
Veilige én persoonsgerichte zorg
Kwaliteit is meer dan goede medische uitkomsten alleen. Wij streven naar zorg die veilig, effectief, patiëntgericht, tijdig en doelmatig is. Samen met de patiënt zoeken we naar de best passende zorg, afgestemd op diens persoonlijke situatie, wensen en behoeften. Daarbij kijken we niet alleen naar medische resultaten, maar ook naar wat een behandeling betekent voor het dagelijks functioneren, de kwaliteit van leven en wat voor patiënten belangrijk is. Zo werken we aan zorg die daadwerkelijk waarde toevoegt voor onze patiënten.
Continu verbeteren
Wij geloven dat goede zorg voortdurend verbeterd kan worden. Kwaliteit is een continu proces. Daarom meten en evalueren we onze resultaten, leren we van ervaringen van patiënten en medewerkers en voeren we waar nodig verbeteringen door. Ook werken we continu aan goed georganiseerde zorgprocessen, passende zorgpaden en een soepele samenwerking tussen zorgverleners, zodat patiënten de best mogelijke zorg ervaren.
PROM's en PREM's
Om inzicht te krijgen in de kwaliteit van onze zorg meten we niet alleen medische uitkomsten, maar ook wat patiënten zelf ervaren en belangrijk vinden. Dit doen we onder andere met PROM’s (Patient Reported Outcome Measures) en PREM’s (Patient Reported Experience Measures). Met PROM’s brengen we in kaart wat een behandeling betekent voor het dagelijks functioneren, de gezondheid en kwaliteit van leven van patiënten. Met PREM’s meten we hoe patiënten de zorg en dienstverlening ervaren. Deze inzichten helpen ons om de zorg verder te verbeteren en beter aan te laten sluiten bij de behoeften en verwachtingen van patiënten.
Daarnaast gebruiken wij kwaliteitsindicatoren om inzicht te krijgen in de kwaliteit van onze zorgprocessen, zoals toegankelijkheid, wachttijden en het naleven van professionele kwaliteitsnormen.
Ook onderzoeken we klachten, incidenten en mogelijke calamiteiten zorgvuldig. Daarbij ligt de nadruk niet op schuld, maar op leren en verbeteren. Het doel is om herhaling te voorkomen en de zorg steeds veiliger te maken.
Samen verbeteren
Binnen Santeon werken we samen met andere ziekenhuizen aan het verbeteren van de zorg. Door resultaten, ervaringen en verbetermaatregelen met elkaar te delen, leren we van elkaar en kunnen succesvolle verbeteringen sneller worden toegepast. Ook vergelijken we onze resultaten regelmatig met landelijke cijfers en andere ziekenhuizen. Hierdoor krijgen we inzicht in waar we goed presteren en waar verdere verbeteringen mogelijk zijn.
Daarnaast investeren we in innovatie, onderzoek en nieuwe zorgvormen. Door nieuwe inzichten, technologieën en digitale toepassingen te gebruiken kunnen we de kwaliteit, veiligheid en toegankelijkheid van onze zorg verder verbeteren.
Bekijk het calamiteitenjaarverslag van Santeon
De patiënt als partner
Patiënten zijn niet alleen ontvangers van zorg, maar ook belangrijke partners in het verbeteren ervan. We luisteren naar ervaringen, betrekken patiënten actief bij beslissingen over hun behandeling via Samen Beslissen en gebruiken feedback uit onder andere patiënttevredenheidsonderzoeken om onze zorg verder te verbeteren.
Ook denken patiënten en naasten mee over verbeterprojecten, nieuwe ontwikkelingen en de inrichting van zorgprocessen. Hun ervaringen helpen ons om zorg te bieden die aansluit bij wat patiënten belangrijk vinden.
We werken actief aan veilige zorg
Veilige zorg is een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Daarom investeren we in een open en lerende cultuur waarin medewerkers samenwerken, elkaar aanspreken en continu verbeteren. Een veilige en gezonde werkomgeving voor onze medewerkers zien wij als een belangrijke voorwaarde voor goede en veilige patiëntenzorg.
Wanneer zich een incident voordoet, kijken we niet alleen naar wat er is gebeurd, maar vooral naar hoe het heeft kunnen gebeuren en wat we kunnen doen om herhaling te voorkomen. Daarnaast besteden we aandacht aan de factoren die eraan bijdragen dat zorg dagelijks veilig en goed verloopt. Door te begrijpen waarom zorg meestal veilig verloopt, kunnen we succesvolle werkwijzen verder versterken.
Openheid over kwaliteit
Openheid en transparantie zijn belangrijke uitgangspunten binnen ons ziekenhuis. Daarom delen we kennis en ervaringen binnen het St. Antonius, in de regio en binnen Santeon. Zo blijven we leren en werken we samen aan de best mogelijke zorg.
Wanneer een patiënt betrokken is bij een incident of calamiteit, vinden wij het belangrijk om open en eerlijk in gesprek te gaan. Patiënten (of naasten) worden altijd geïnformeerd over een calamiteitenonderzoek en de uitkomsten, maar betrokkenheid is alleen als zij dat zelf willen. Wij vinden het patiënten perspectief heel belangrijk bij calamiteitenonderzoeken, maar dit is in afstemming met de patiënt.
De kwaliteit van onze zorg wordt niet alleen intern gevolgd, maar ook regelmatig getoetst door onafhankelijke organisaties, beroepsverenigingen en toezichthouders. Daarnaast nemen onze zorgprofessionals deel aan visitaties en kwaliteitsbeoordelingen om de zorg continu verder te ontwikkelen.
Wij vinden het belangrijk dat patiënten inzicht hebben in de kwaliteit van onze zorg. Daarom delen wij kwaliteitsinformatie en resultaten via landelijke registraties en kwaliteitsrapportages, zodat patiënten goed geïnformeerde keuzes kunnen maken.
Hoe kunt u bijdragen aan patiëntveiligheid?
Ook u kunt bijdragen aan veilige zorg tijdens uw verblijf in het St. Antonius Ziekenhuis.
- Stel vragen als iets niet duidelijk is.
- Geef het aan wanneer zaken anders verlopen dan u verwacht of wanneer u zich ergens zorgen over maakt.
- Controleer samen met zorgverleners belangrijke gegevens, zoals uw naam, geboortedatum en medicatiegebruik.
- Volg de hygiëneadviezen tijdens uw bezoek of opname zorgvuldig op.